Na Lunatic, trabalhamos para que seu pedido seja preparado e enviado com segurança e para que você possa acompanhar todo o processo até a entrega. Confira abaixo as principais informações sobre nossos envios.
Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em processo de separação, conferência e preparação para envio.
Os pedidos realizados em nossa loja são enviados por meio de serviços logísticos integrados à nossa plataforma de e-commerce.
As opções disponíveis para o seu endereço, juntamente com os respectivos valores e prazos estimados, serão apresentadas automaticamente durante a compra.
O prazo total para receber o seu pedido considera duas etapas:
1. Preparação do pedido: período necessário para separação, conferência, embalagem e postagem do produto.
2. Transporte: prazo estimado pela modalidade de entrega selecionada no momento da compra.
O prazo de transporte é informado durante o checkout de acordo com o CEP de destino e a modalidade de envio escolhida.
Em períodos de alta demanda, lançamentos, promoções ou datas comemorativas, o prazo de preparação poderá sofrer pequenas alterações.
O valor do frete é calculado automaticamente durante a compra, considerando:
Caso exista alguma campanha de frete grátis ou desconto no envio, as condições serão informadas durante a compra.
Após o envio, você poderá acompanhar o andamento da entrega por meio das informações de rastreamento disponibilizadas para o seu pedido.
Quando o rastreamento estiver disponível, as informações serão vinculadas ao pedido para que você possa acompanhar o processo de entrega.
Também recomendamos acompanhar as comunicações enviadas para o e-mail cadastrado no momento da compra.
Antes de finalizar o pedido, confira atentamente os dados informados:
Caso identifique algum erro após concluir a compra, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, faremos o possível para corrigir os dados. Após a postagem, alterações no endereço poderão não ser possíveis.
As condições e o número de tentativas de entrega podem variar de acordo com a modalidade logística utilizada.
É importante garantir que haja uma pessoa disponível para receber o pedido no endereço informado ou que o local possua estrutura adequada para recebimento de encomendas.
Caso o pedido seja devolvido à Lunatic devido a endereço incorreto ou incompleto, ausência recorrente do destinatário ou outra situação relacionada às informações fornecidas durante a compra, entre em contato conosco para avaliarmos as opções de reenvio.
Eventuais custos de um novo envio poderão ser aplicados conforme o motivo da devolução.
Os prazos apresentados durante a compra são estimativas fornecidas pelos serviços responsáveis pelo transporte.
Algumas situações externas podem eventualmente causar atrasos, como:
Caso o prazo estimado seja ultrapassado, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação do envio.
Se o acompanhamento indicar que seu pedido foi entregue, mas você não localizou a encomenda, recomendamos:
Caso o pedido ainda não seja localizado, entre em contato com nossa equipe para que possamos verificar a situação junto ao serviço responsável pela entrega.
Se o pedido chegar com a embalagem severamente danificada ou o produto apresentar avarias decorrentes do transporte, recomendamos registrar fotos da embalagem e do produto e entrar em contato conosco assim que possível.
Nossa equipe analisará o ocorrido e orientará você sobre os próximos passos.
Para informações completas sobre esses casos, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.
Caso tenha qualquer dúvida sobre seu pedido ou entrega, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos:
