Na Lunatic, queremos que você tenha a melhor experiência possível com a sua compra. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e buscando tornar todo o processo o mais simples possível.
Para compras realizadas em nossa loja virtual, você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento ou desistência em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, entre em contato com nossa equipe dentro do prazo informado para receber as orientações sobre a devolução.
O produto deverá ser devolvido, sempre que aplicável, com sua embalagem original, etiquetas e acessórios, sem sinais de uso além do necessário para sua avaliação e nas condições em que foi recebido.
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, será realizado o reembolso dos valores pagos, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso você queira trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato com nossa equipe para verificarmos a disponibilidade do item desejado.
Para trocas voluntárias fora do direito de arrependimento, o produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e, quando aplicável, acompanhado de etiquetas, acessórios e embalagem original.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, nossa equipe apresentará as alternativas disponíveis.
Caso você identifique algum defeito ou problema no produto recebido, entre em contato conosco informando o número do pedido e, se possível, envie fotos ou vídeos que nos ajudem a identificar o problema.
Nossa equipe analisará a solicitação e orientará sobre os próximos passos para troca, reparo ou devolução, conforme o caso e de acordo com as garantias e prazos previstos na legislação aplicável.
Nos casos cobertos pela legislação, os custos necessários para o processo de devolução ou substituição serão de responsabilidade da Lunatic.
Se você receber um produto diferente daquele que comprou, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Pedimos que, se possível, não utilize o produto e mantenha sua embalagem, etiquetas e acessórios.
Após a confirmação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução e envio do produto correto, sem custos adicionais para você.
Caso o pedido seja entregue com a embalagem severamente danificada ou o produto apresente danos decorrentes do transporte, recomendamos registrar fotos da embalagem e do produto e entrar em contato conosco assim que possível.
Essas informações nos ajudarão a analisar o ocorrido e buscar a solução adequada.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso atendimento e informe:
Após o contato, nossa equipe enviará as orientações para continuidade do processo.
Quando for necessária a devolução de um produto, nossa equipe informará o procedimento para envio.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito coberto pela legislação, erro no envio ou problema de responsabilidade da Lunatic, os custos de logística reversa serão assumidos pela Lunatic, conforme aplicável.
Nas trocas voluntárias por tamanho, cor ou modelo realizadas fora das hipóteses previstas em lei, as condições e eventuais custos de envio seguirão a política comercial vigente da loja.
Após o recebimento do produto devolvido e a conclusão da análise, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Para pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.
Para outros meios de pagamento, nossa equipe informará o procedimento e os prazos aplicáveis.
A Lunatic se reserva o direito de analisar os produtos enviados para troca ou devolução, sempre respeitando os direitos garantidos pela legislação brasileira.
Nossa prioridade é resolver qualquer situação de forma clara, justa e transparente.
